     ------------------------------------------------------------
                   LEESMIJ voor Alcatel PIMphony

   v4.3 Basic / Pro / Team (normale of IP mode) voor Alcatel OmniPCX
     ------------------------------------------------------------

                (c) Copyright Alcatel Telecom, 2003


Laatste update: 30 juli 2003

Dit document geeft extra of de laatste nieuwe informatie ter aanvulling 
van de documentatie.


---------------------------------
HOE KUNT U DIT DOCUMENT GEBRUIKEN
---------------------------------

Om dit bestand op het scherm in Notepad te bekijken, maximaliseer 
het Notepad venster.

Om dit bestand af te drukken, open het in Notepad of een andere 
tekstverwerkingsprogramma. Selecteer vervolgens Afdrukken in het
Bestand-menu. 


------
INHOUD
------

1. PRODUCT BESCHRIJVING

2. NIEUWE FACILITEITEN

3. INSTALLATIE AANWIJZINGEN
   3.1 Voordat u Setup start
       3.1.1 Hardware Vereisten
       3.1.2 Software Vereisten
   3.2 Alcatel PIMphony Installeren
   3.3 Na installatie

4. TIPS EN TRUKEN

5. TECHNISCHE AANWIJZINGEN

6. BEKENDE ZAKEN

7. TECHNISCHE ONDERSTEUNING


-----------------------
1. PRODUCT BESCHRIJVING
-----------------------

Alcatel PIMphony is een persoonlijk, productiviteitsverhogend hulpmiddel
dat uw toestel (d35x, analoog of draadloze Dect) koppelt met uw computer.
Het gebruik van uw telefoontoestel wordt hiermee aanzienlijk efficinter.

Alcatel PIMphony IP is een IP telefoon dat u dezelfde faciliteiten biedt
als PIMphony gekoppeld met een echt toestel. PIMphony IP is gebaseerd op
Voice over IP technologie (VoIP). Er is geen echt toestel nodig.

Alcatel PIMphony biedt ook een goede integratie met de meeste populaire
PIMs (Persoonlijke Informatie Manager) op de markt en breidt deze uit
met Computer Telefonie.

Gesupporteerde PIMs zijn:
- Microsoft Outlook 97, Outlook 98, Outlook 2000, Outlook 2002
- Goldmine v4, Goldmine v5, Goldmine v6
- Act! v4, Act! 2000
- Access 97, Access 2000, Access 2002


----------------------
2. NIEUWE FACILITEITEN
----------------------

Nieuwe faciliteiten die niet beschreven zijn in de on-line help:

. Het tabblad Opnieuw bellen is toegevoegd aan de informatiezone van 
  de ondersteuningsmodus, waardoor snel toegang kan worden verkregen 
  tot de optie voor opnieuw bellen met PIMphony 

. Het aantal gelijktijdige gesprekken dat door PIMphony kan worden beheerd,
  is veranderd van 8 in 19.	
  Gesprekken die hierbuiten vallen, kunnen niet met PIMphony worden 
  afgehandeld; deze gesprekken worden nooit weergegeven in PIMphony.

  In de telefoonmodule en telefoonbalk van PIMphony worden altijd 
  de 8 oudste gesprekken weergegeven. 
  In de ondersteuningsmodus is het aantal weergegeven gesprekken 
  afhankelijk van de grootte van de pictogrammen voor de gespreksstatus:	
    - bij een groot formaat worden alleen de 8 oudste gesprekken weergegeven.	
    - bij een klein formaat worden alleen de 16 oudste gesprekken weergegeven. 

  De gesprekken die niet zichtbaar zijn, maar wel door PIMphony worden
  afgehandeld, worden alleen weergegeven als een van de voorafgaande
  gesprekken verdwijnt

 slepen&neerzetten ondersteuning van een Outlook contact naar het veld 
  met het uit te kiezen nummer

 slepen&neerzetten ondersteuning van toepassingen van waaruit gesleept 
  kan worden naar het veld met het uit te kiezen nummer

 slepen&neerzetten ondersteuning van toepassingen van waaruit gesleept 
  kan worden naar de belknop

 Geavanceerde popup configuratie (Outlook 97/98):
  - knop 'Synchroniseren': start direct synchronisatie om contacten bij
    te werken met degene die in de PIM zijn aangemaakt
  - knop 'Herinitialiseren': start direct een volledige synchronisatie 
    met contacten die in de PIM zijn aangemaakt. Deze moet gebruikt worden
    wanneer een andere contacten map wordt geselecteerd.

 Meervoudige adresboeken (.pst bestanden) worden nu ondersteund
  (alleen Outlook 2000).

 Wanneer u een PIM database gebruikt dat geen kiesbare nummers bevat 
  met prefix, kunt u de prefix automatisch laten toevoegen bij het bellen 
  van het nummer, door een vertaaloptie te activeren bij de Telefonie tab 
  in het configuratie scherm. 
  Deze optie zal ook worden gebruikt door PIMphony wanneer de te bellen 
  telefoonnummers worden weggeschreven in de PIM-contacten, bellerslijst, ...

 Direct verbonden met de PABX:
  het aantal genstalleerde clients is beperkt tot 25 voor PBX versie 1.1
  en de bedrijfsoplossing en tot 200 voor versie 2.0 en hoger en 
  de e-business-oplossing. 


---------------------------
3. INSTALLATIE AANWIJZINGEN
---------------------------

3.1 Voordat u Setup start

Voordat u Alcatel PIMphony installeert, verzeker u ervan dat uw computer 
voldoet aan de minimum hardware en software vereisten.

3.1.1 Hardware Vereisten

Om Alcatel PIMphony te kunnen installeren, moet voldaan worden aan bepaalde 
hardware vereisten, zoals hieronder is beschreven.

 Elke x86-compatibele computer
  met ten minste een Pentium 266 MHz processor,
  PII 300 MHz voor PIMphony IP
 Een vaste schijf met mimimaal 70 megabytes (MB) vrij beschikbaar geheugen
 64 RAM
 Een CD-ROM station
 Een Ethernet-kaart
 Een grafische display instelling met tenminste 65536 kleuren is aanbevolen, 
  maar niet vereist
  (een resolutie van 1024x768 is noodzakelijk voor Assistent modus)

Voor PIMphony IP:
 Pentium II 300 MHz aanbevolen voor toegang op afstand
 V90 Modem verbinding voor toegang op afstand
 Windows compatibele geluidskaart met volledige duplex driver
 Microfoon en luidsprekers of headset of een externe hoorn
 Vrije wave poort
 Vrije serile of usb poort wanneer een externe hoorn (bijv. Audibit) wordt gebruikt
 
3.1.2 Software Vereisten

Voordat u Alcatel PIMphony installeert, moet uw computer aan de volgende 
software vereisten voldoen:

 Een van de volgende besturingssytemen:
  - Microsoft Windows XP Professional or Home Edition
  - Windows 2000 Professional
  - Windows NT 4.0 SP4 Workstation
  - Windows 98
  - Windows 98 2nd Edition
  - Windows Millennium
 Microsoft Internet Explorer v4.01 of later wordt sterk aanbevolen
  voor HTML on-line help ondersteuning en is vereist voor gebruik van
  PIMphony centrale diensten, PIMphony v4 en TAPI 2.1 server
 TCP/IP protocol geinstalleerd en operationeel

Voor PIMphony IP:
 IP verbinding met de PABX (via LAN of Modem)

3.2 Alcatel PIMphony Installeren

Plaats de CD-ROM in het CD-ROM station.
Wanneer de installatie setup niet automatisch start,
start dan het 'setup.exe' programma vanuit Windows Verkenner.
Volg de instructies op het scherm.

3.3 Na installatie

. Nadat PIMphony door een beheerder is genstalleerd, moet het programma
  worden geconfigureerd om aan te geven welke PBX moet worden gebruikt.	
  Hiervoor is het noodzakelijk dat de beheerder na de installatie
  van PIMphony de configuratiewizard start:	
  - op een normale manier met de snelkoppeling in het menu Start	
  - of met een opdrachtregel met de volgende syntaxis	
    >Aocwiz.exe  -c  @IpPbx  @IpVoIP 	
        waarbij @IpPbx	= naam of IP-adres van PBX 	
                @IpVoIP	= naam of IP-adres van VoIP-kaart.	
  Het is mogelijk om alleen de parameter @IpPbx op te geven als u de pc
  niet wilt gebruiken als multimediaset.
  Het verdient de voorkeur om de tweede methode te gebruiken, omdat:	
  - u hiermee niet alle schermen van de wizard hoeft te doorlopen	
  - het hiermee mogelijk is beide IP-adressen op de pc te configureren
    zonder op iedere pc een multimediaset te hoeven maken die is
    gekoppeld aan de beheerder

. Het is aanbevolen om een volledige synchronisatie uit te voeren met de PIM
  (alleen Outlook 97/98).

. Wanneer u PIMphony start en de koppeling met het toestel komt niet tot stand
  (PIMphony icoon blijft rood), kunnen hier twee oorzaken voor zijn:
  - een andere toepassing maakt gebruik van de TAPI tijdens het installeren:
    u dient deze toepassing af te sluiten en opnieuw te starten.
  - een Windows functie gebruikt de TAPI:
    u dient deze functie af te sluiten en te herstarten of u dient uw computer
    opnieuw op te starten

3.4 Licenties

PIMphony v4 Basic is vrij te gebruiken.
PIMphony v4 Pro of Team vereisen een software licentie in de PABX.
Een test licentie is beschikbaar voor PIMphony v4 Pro of Team
voor een periode van 60 dagen.
Deze periode start vanaf het eerste moment dat de test licentie wordt gebruikt.
Een test licentie wordt automatisch gebruikt wanneer er geen gewone licentie 
aanwezig is.


-----------------
4. TIPS EN TRUKEN
-----------------

Dit hoofdstuk geeft een aantal hints voor een nog beter gebruik van 
Alcatel PIMphony:

4.1 - Algemeen

 Wanneer PIMphony niet correct het gekozen nummer weergeeft,
  wordt dit veroorzaakt door een configuratie fout in de PBX.
  Bijvoorbeeld, wanneer u op het toestel een extern nummer kiest bestaande uit 
  <buitenlijn prefix> <extern nummer> en de buitenlijn prefix verschijnt op het
  display van het toestel, dan heeft u een onjuiste PBX configuratie.
  Om dit te corrigeren, dient u in het PBX nummerplan de buitenlijn prefix te 
  onderdrukken.

 Wanneer de kiezen op naam faciliteit niet juist werkt voor een of meer
  contacten, controleer dan de volgende punten: 
  - gezochte naam staat in het juiste veld van een PIM-contact. 
  - het betreffende contact heeft tenminste n telefoonnummer

 Verkortkiezen:
  Sommige toepassingen (bijv. Outlook, Word, ..) ondersteunen de
  verkortkiezen functie eenvoudig door:
  - nummer selecteren
  - en verkortkiezen toets-combinatie
  Andere toepassingen vereisen tevens de functie 'Kopieren' na
  nummer selecteren.

 Wanneer uw toestel deel uitmaakt van een toestelgroep en PIMphony
  toont geen inkomende groepsoproepen, dan dient u de PBX in te stellen
  zodat deze werkt met "Groepsoproep in setup mode", waarbij de groepsoproep
  onder een resource-toets komt van het toestel
  (PBX Lezen/Schrijven flag GrpCallWSig dient op 0 worden gezet).

 Wanneer u de kies-functie gebruikt van de PIM, zorg er dan voor dat in de 
  PIM telefonie configuratie opties de tekst "ALCATEL_*" wordt gebruikt.
  Uw oproepen worden dan gemonitord door PIMphony.
  Echter wij adviseren om te kiezen vanuit PIMphony.

 Wanneer u de PIM driver wijzigt, dient u de popup wizard
  opnieuw te doorlopen, om alles weer correct te laten functioneren.

 Wanneer u handmatig de Alcatel TAPI Service Provider verwijdert en opnieuw
  installeert in het Telefonie Control Scherm, krijgt u niet de volledige 
  functionaliteit terug van PIMphony.
  Dit komt doordat de Alcatel TAPI Service Provider sommige door PIMphony
  geinstalleerde registry keys verwijdert.
  Om de volledige functionaliteit weer te verkrijgen, adviseren wij PIMphony
  opnieuw te installeren.

 Supervisie van toestel en groepsoproepen middels supervisie toetsen wordt
  momenteel niet ondersteunt.

 Het is mogelijk een contactkaart te openen bij het doorverbinden van
  inkomende oproepen.
  Wees er zeker van dat het kriterium "elke oproep" is geselecteerd in de
  popup configuratie.

 In sommige specifieke landen, dienen TAPI modificaties te worden
  geinstalleerd om aan de daar geldende nationale kies richtlijnen te voldoen
  (e.g. Italy, Spain). Controleer hiervoor het hoofdstuk support op de CD aub.

4.2 - Outlook

 Voor een perfecte integratie met PIMphony is het belangrijk de volgende
  aanwijzingen op te volgen.:
  - naam formaat in een contact:
    <voornaam> <achternaam> in het veld 'Volledige naam'
  - telefoonnummer formaat in een contact:
    <Microsoft, het gebruikelijke formaat> voor externe nummers
    <nummer> voor interne nummers
  - gebruikte velden voor telefoonnummers en de zoek volgorde:
    Zakelijk, Zakelijk2, Priv Priv2, Assistent, Mobiel, Auto
    Primair, Terugbellen, Bedrijf, ISDN, Zakelijke Fax, Priv Fax
    Overige, Overige Fax, Pager, Radio, Telex, TTY/TDD
  - PIM ondersteunt het gelijktijdig openen van contact kaarten:
    Ja
  - Localisatie van een nieuw door PIMphony aangemaakt contact:
    in de default persoonlijke folder .pst, in de 'Contact' folder
  - Synchronisatie is vereist na toevoegen, wissen of modificeren van een contact:
    Outlook 2000:  geen (synchronisatie is automatisch)
    Outlook 97/98: synchronisatie uitvoeren of PIMphony herstarten
  - PIM status bij starten van PIMphony:
    niet relevant (Outlook object is gestart door PIMphony)
  - actie's, die vereist zijn na wijzigen van de contact folder selectie:
    Outlook 2000:  PIMphony en Outlook 2000 afsluiten, herstart PIMphony
    Outlook 97/98: voer een volledige synchronisatie uit

 Indien alle telefoonvelden leeg zijn, zal de faciliteit 'op naam kiezen' het
  betrokken contact niet selecteren.

 Indien de op naam kiezen faciliteit blijkbaar voor meerdere contacten niet
  juist werkt, controleer dan of Outlook soms geen of een ongeldige referentie
  naar een .pst bestand heeft.
  Om dit te doen; selecteer elke folder die 'Persoonlijke Folder' bevat. 
. Indien Outlook de volgende fout aangeeft:
  het op naam kiezen en de Popup functie werkt niet.
  Herstel dit door de ongeldige folder te wissen.
  Indien het hierna nog steeds niet werkt, voer dan een volledige synchronisatie uit.

 Alleen voor Outlook 97/98:
  Indien u meerdere contacten of directories verplaatst heeft,
  Outlook past de interne contact identificatie aan. 
  Het resultaat is dat het op naam kiezen of automatische popup niet langer werkt.
  Start een volledige synchronisatie om alles te herstellen.

 Het is aanbevolen om alle externe telefoonnummers in Outlook en in het
  gebruikeleijke formaat op te nemen.
  Raadpleeg de Microsoft documentatie voor meer details inzake dit gebruikelijke
  formaat (Microsoft canonical format).
  Voorbeeld van het gebruikelijke formaat voor Nederland is:
  - kiesbaar nummer:  03367700
  - canonical nummer: +31 (70) 3367700

 Indien u een persoonlijke folder (.pst) in Outlook wist, moet u de PIM folder
  selectie heropenen en bevestigen met OK om gewiste contacten in deze
  folderlijst niet langer beschikbaar te hebben.

 Indien u een contact wist, moet u deze ook uit de folder 'Gewiste items'
  verwijderen als u wenst dat PIMphony dit contact niet langer ziet.
  Alleen Outlook 97/98:
  een synchronisatie (incremental synchronisation) is hierna wel noodzakelijk.

 Het journaal in de contactkaart wordt automatisch door Outlook uitgevoerd
  (indien geconfigureerd) als in het hoofdjournaal wordt geschreven.
  Dit is echter alleen mogelijk met een contact in de default folder 'contacten'.
  (Microsoft Outlook beperking).

 Alleen Outlook 2000:
  Indien het op naam kiezen, de identificatie of de contact popup niet werkt,
  is het mogelijk dat het interne gegevensbestand of de contacten niet
  bijgewerkt of niet aangemaakt is. Het kan zijn dat een z.g. COM add-in
  van Outlook niet aanwezig of niet geregistreerd is. Om dit te controleren;
  in het "Tools" menu van Outlook 2000, selecteer hier "Options..."en ga naar
  "Other" klik dan op "Advanced Options...".
  Kies de "COM Add-ins... " en controleer of "PIMphony Add-in" hier staat
  en geselecteerd is. Als dit niet het geval is, sluit Outlook (e PIMphony)
  af en ga in de installatie directory van PIMphony. Controleer of het bestand
  "addin.dll" hier is en start "addin.reg". 
  Dit zal het bestand "addin.dll" registreren als een COM add-in van
  Outlook. Hierna kunt u Outlook2000 en PIMphony opnieuw starten.

4.3 - Goldmine

 Voor een perfecte integratie met PIMphony is het belangrijk de volgende
  aanwijzingen op te volgen.:
  - naam formaat in een contact:
    <achternaam> <voornaam> in het veld 'Contact'
  - telefoonnummer formaat in een contact:
    <kiesbaar nummer> voor externe en interne nummers
  - gebruikt veld voor zoeken op telefoonnummer:
    Telefoon1
    Telefoonnummervelden gebruikt voor op naam kiezen:
    Telefoon1, Telefoon2, Telefoon3
  - PIM ondersteunt het gelijktijdig openen van contact kaarten:
    Ja
  - Localisatie van een nieuw door PIMphony aangemaakt contact:
    in het huidige gegevensbestand
  - Synchronisatie is vereist na toevoegen, wissen of modificeren van een contact:
    geen (synchronisatie is automatisch)
  - PIM status bij starten van PIMphony:
    niet relevant (PIM is gestart door PIMphony, moet actief blijven)

 Indien u vanuit Goldmine wenst te kiezen, is het noodzakelijk dat de volgende
  opties in Goldmine worden aangezet:
  menu 'Edit/Preferences':
  veld 'Modem' moet worden gezet als 'Kies nummer als ingevoerd'
  (en niet naar het 'TAPI formaat').
  Vervolgens, indien u handmatig een nieuw contact aanmaakt, de ingevoerde
  telefoonnummers dienen direct kiesbaar te zijn, b.v. moeten ook de buitenlijn
  en netnummer prefix te bevatten, ...
  Zij moeten dus niet in het gebruikelijke TAPI formaat zijn.

 Als u contactkaart pop-up gebruikt met Goldmine, adviseren wij het minimaliseren
  van Goldmine niet te gebruiken omdat in deze situatie Goldmine zal openen met een
  verborgen contactkaart en u deze met de 'Cascade' display optie moet vinden.

4.4 - Act!

 Voor een perfecte integratie met PIMphony is het belangrijk de volgende
  aanwijzingen op te volgen.:
  - naam formaat in een contact:
    <voornaam> <achternaam> in het veld 'Contact'
  - telefoonnummer formaat in een contact:
    <Microsoft gebruikelijk formaat> voor externe nummers in het veld 'Telefoon'
    <nummer> voor interne nummers in het veld 'Ext'
    en <Microsoft canonical number> in het veld 'Telefoon'
  - Gebruikte velden voor telefoonnummer resolutie:
    Alleen geindexeerde velden in de volgende lijst:
    Telefoon, Ext, Mobiel, Priv , Alt
  - PIM ondersteunt het gelijktijdig openen van contactkaarten:
    Nee
  - Localisatie van een nieuw door PIMphony aangemaakt contact:
    in het huidige gegevensbestand
  - Synchronisatie is vereist na toevoegen, wissen of modificeren van een contact:
    geen (synchronisatie is automatisch)
  - PIM status bij starten van PIMphony:
    niet relevant (PIM is gestart door PIMphony)

 Act! Alleen telefoonnummers in geindexeerde velden worden gezocht.
  Default, alleen veld 'Telefoon' is geindexeerd.
  Indien u een telefoonnummer in het veld 'Ext' wil specificeren,
  moet u het eerst indexeren (Menu Edit / Define / Advanced).

 Act! alleen opslag van (in canonical format) telefoonnummers in het 'Telefoon' veld.
  Indien u interne telefoonnummers wenst op te slaan, moet u dit in het veld 'Ext' doen.

 Bij starten, PIMphony start eerst Act! (indien nodig).
  Echter als het Act! databestand niet automatisch kan worden geopend (b.v. als u de
  Act! instelling voor databestand onderhoud), de synchronisatie tussen PIMphony en
  Act! kan niet worden uitgevoerd. In dit geval moet u PIMphony herstarten nadat de
  Act! is geopend.

 indien een gebruiker in Act! is gedefinierd met een naam en password, is het altijd
  nodig deze bij het starten van de applicatie in te voeren. 
  Om met PIMphony te kunnen werken moeten deze naam en password in de Act! driver
  configuratie zijn ingesteld, omdat dit nodig is om toegang tot het Act! databestand
  te kunnen hebben. 
  Echter als Act! is gestart, zelfs als PIMphony reeds actief is, moet de gebruiker de
  naam en password invoeren (zoals gebruikelijk).

4.5 - Access

 Indien u zich met een Access 2000 databestand wenst te verbinden, moet u eerst
  Access 2000 op uw computer installeren.

 In een Access databestand, mogen de telefoonnummers worden opgeslagen zowel:
  - in z.g. canonical formaat: +xx yyyyyyy zonder enig niet nummeriek karakter
  - of in het kiesbaar formaat inclusief de externe lijn prefix.

4.6 - PIMphony IP

 Voor PIMphony IP, dient u de volgende Volume instellingen te controleren i.v.m.
  een goede spraak kwaliteit:
  - bij de Volume instellingen:
    - onderdruk (mute) de microfoon om lokale echo te voorkomen
    - regel het volume bij
    - regel het algemene volume bij
  - bij de Opname instellingen:
    - selecteer microfoon en regel het volume
    - onderdruk (mute, of de-selecteer) alle overige apparaten
    - versterk de microfoon niet indien deze optie beschikbaar is bij 'meer instellingen'

 Als u met PIMphony IP een slechte audio kwaliteit of ander storend audio gedrag hebt,
  wees er dan zeker van dat u de meest recente audio driver in uw computer gebruikt,
  (u kunt deze meestal vinden op de web site van uw computer fabrikant).
  In de meeste gevallen lost een up-to-date audio driver alle audio problemen op.

 De faciliteit 'Auto-detect' heeft een z.g. IP multicast routing configuratie (VLAN)
  nodig op routers, om werken via routers mogelijk te maken.

4.7 - Gebruik van PIMphony met een Microsoft TAPI 2.1 server

 Indien PIMphony werkt onder Windows NT4, wees er dan zeker van dat u SP4
  of later gebruikt (TAPI 2.1 is pre-installed met SP4)

 Indien PIMphony werkt onder Windows 98, Windows 98 2nd Edition of Windows ME,
  controleer de volgende punten in het Netwerk Controle Paneel:
  - de volgende componenten dienen te zijn geinstalleerd:
    Client for Microsoft Network, File & Printer sharing for Microsoft Network,
    TCP/IP.
  - Primary Network Logon moet worden gezet op "Client for Microsoft Network"
  - Client for Microsoft Network Properties: Logon to NT Domain moet worden geactiveerd
  - File & Print Sharing Properties: File en print opties moeten worden geselecteerd
  - Access Control Page: User level control moet worden geselecteerd

 Op de TAPI 2.1 server, de TAPI administrator (b.v. de gebruiker werkt met tcmsetup)
  moet een password gebruiken dat nooit verloopt. Indien dit niet het geval is, zal
  TAPI 2.1 niet langer werken nadat het password verlopen is.

 Indien de gebruiker van de TAPI 2.1 client machine TAPI administrator rechten heeft,
  zullen alle TAPI regels zichtbaar zijn, onafhankelijk van de tcmapp configuratie.

 Het commando TCMSETUP /S kan in sommige gevallen niet werken
  (dit probleem is gezien op een Franse Windows NT 4.0 SP5 server).
  Als u onverhoopt problemen ervaart, controleer dan de volgende register instellingen:
  - Key "Server" is aangemaakt in de key
    "HKLM\Software\Microsoft\Windows\Huidige versie\Telefonie"
  - Onder deze key "Server", controleer of de volgende 2 waarden bestaan:
   - DWORD waarde: "DisableSharing" 0x00000000
   - String waarde: "MapperDll" "TSEC.DLL"
  In de eigenschappen van de service "Telefonie service":
  - Stop de service "Telefonie service"
  - Selecteer "automatische" start
  - Selecteer Open een sessie met 'Dit account' en selecteer met toets "..."
    de login gebruikt door de TAPI administrator
  - Herstart de service "Telefonie service"

4.8 Visuele Postbus

 Als u problemen heeft bij het afspelen van de VoiceMail bestanden op uw PC,
  wees er dan zeker van dat u de meest recente geluidskaart driver hebt geinstalleerd.

4.9 PIMphony Algemene Services

 Hier volgt een beschrijving van mogelijk optredende foutmeldingen bij
  het tot stand komen van een verbinding met de algemene oproep registratie
  (call log of andere algemene services).
  Een bestand "logDll.txt" wordt dan in de PIMphony directory aangemaakt,
  met hierin meerdere details t.a.v. deze fouten.

  - "Commando door de Server afgewezen." 
    verbinding of service afgewezen
    voorbeeld: monitoring afgewezen (PBX down, onjuiste configuratie, ...)
    -> zie logDll.txt voor meerdere details
  - "Fout op de Server."  
    Sommige server fouten traden reeds eerder op (CSTA fouten, PBX problemen, ...)
    -> zie logDll.txt voor meerdere details
  - "Fout tijdens TCP verbinding met de Server." 
    TCP fout: netwerk problemen
  - "Fout tijdens het verbinden of communicatie met de Server.
    server kan uit dienst zijn 
  - "Timeout tijdens het verbinden of communicatie met de Server.  
    geen reactie van de server na een zekere tijd
  - "Geen Server geconfigureerd." of "Geen Server gevonden." 
    naam of adres ven de server is leeg
  - "Host machine niet gevonden" 
    naam of adres is gespecificeerd maar geen server gevonden
  - "Geen server actief op host" 
    host gevonden maar geen PIMphony Centrale Services werken hierop
  - "Client dll niet geregistreerd." 
    CServicesClient.dll niet aanwezig of niet geregistreerd op de client PC
  - "XML lib niet geinstalleerd : Internet Explorer versie te oud." 
    versie van IE moet minstens 4.01 zijn


--------------------------
5. TECHNISCHE AANWIJZINGEN
--------------------------

 Het veld 'Tijdsduur' in de oproep log is berekend door PIMphony maar zonder
  van de PBX verkregen informatie.
  Dus, de waarde in het veld 'Tijdsduur' kan enigzinds afwijkend zijn van de waarde
  in de PBX voor het berekenen van de kostenregistratie tickets.

 PIM popup voorbeelden zijn voorzien op de CD.
  Deze voorbeelden zijn alleen ter informatie en worden niet verder ondersteund.


----------------
6. BEKENDE ZAKEN
----------------

Hier volgt een overzicht van Alcatel PIMphony bekende bekende zaken.

6.1 - Installatie / Configuratie

 Als, om enige reden, het installatie programma de TAPI Alcatel Service
  Provider niet automatisch kan installeren en configureren, kunt u
  dit handmatig doen:

  Hoe kan ik de Alcatel Service Provider automatisch installeren?

   1. Klik op Start Menu -> Settings -> Control Panel -> Telephony ->
      Telephony Drivers -> Add...
   2. Selecteer "Alcatel TAPI Service Provider" en klik op Add

  Hoe kan ik de Alcatel Service Provider configureren?

   1. Klik op Start Menu -> Settings -> Control Panel -> Telephony ->
      Telephony Drivers -> Configureren...
   2. Voer de switch naam of IP adres in

 Na het installeren van PIMphony (en de nieuwe Alcatel Service Provider),
  de applicatie 'ConfortDial' (deze gebruikt de nieuwe Alcatel Service
  Provider) loopt vast als de gebruiker het journaal opent.
  Het probleem zit hem in de 'ConfortDial' applicatie.

6.2 - Gebruiker-Interface

 In 640x480 beeldscherm mode past de telefonie balk niet geheel op het scherm.

 Er wordt niets van de PIMphony help inhoud op het beeldscherm getoond (aochelp.chm),
  als de Content Advisor op niet tonen van unrated content is gezet. 
  Om PIMphony Help contents te laten tonen, Klik Tonen, Opties,
  klik de Security tab, en klik dan op Ratings disable 

 Afdrukken van geselecteerde tekst van een PIMphony Help pagina wordt niet
  ondersteund door Internet Explorer 3.02.

 Highlighting van resultaten na een volledige tekst zoek functie wordt niet
  ondersteund door Internet Explorer 3.02.
  Internet Explorer v4.01 of later wordt geadviseerd.

6.3 - Faciliteiten

 Doorschakelen bij niet beantwoorden, naar een externe bestemming
  kan mogelijk op sommige PBX versies niet werken.
  Wees er zeker van dat u de meest recente PBX versie hebt.

 Als u met PIMphony problemen ervaart en u hebt een CPU belastende screen saver,
  adviseren wij deze te vervangen door een simpele 'Blank Screen' Screen Saver.

 Als er altijd een dialoog gaande is tussen PIMphony en de Vox Novo
  centrale door de LAN, is het aanbevolen power saving mode niet te gebruiken,
  dit om verbreken van de verbinding te voorkomen.

 Als u PIMphony start, en er zijn reeds verschillende actieve verbindingen op uw
  toestel aanwezig, kunnen er beperkingen optreden bij bedienen van deze verbindingen.

6.4 - PIM

 Popup configuratie:
  Slechts n actie kan per telefonie gebeurtenis worden uitgevoerd.
  Bij voorbeeld, het betekent dat het niet mogelijk is om zowel:
  - een contact open te hebben
  - en iets op te slaan in het journaal
  met een inkomend telefoon gesprek

 Indien het op naam kiezen en identificatie faciliteiten niet werken (Outlook)
  of als u de volgende foutmelding krijgt
  "Run-time error '429': ActiveX component can't create object",
  Mogelijk heeft u nu een z.g. Office Automation probleem, referentie Microsoft
  onder ID Q244264.
  Deze fout treedt op indien het, voor COM, niet mogelijk is het vereiste
  Automation object te creren, en is daardoor ontoegankelijk voor Visual Basic.
  Deze fout is typisch voor bepaalde computers en voor andere weer niet.

  Windows NT 4.0 heeft een bekend probleem met het starten van Automation
  servers in een folder waarvan de naam ingesloten spaties bevatten,
  en/of lijkt op een andere folder waarvan de eerste 8 karakters gelijk zijn.
  Bij voorbeeld, een server in C:\Program Files\Outlook zal mogelijk niet starten
  gedurende een oproep om Object te creren, als er een andere folder
  C:\Program Stuff\Outlook op het systeem bestaat.
  Een eenvoudige manier om dit te vermijden is de server te her-installeren
  (b.v. Outlook) onder een andere folder naam.

 Met Goldmine, en op een trage PC, kunt u karakters verliezen bij het te snel
  kiezen vanuit het op naam kiezen veld.
  Dit is een Microsoft Windows bug met identificatie ID: Q102576.
  Er bestaat geen bekende workaround behalve langzamer kiezen of een snellere
  PC te gaan gebruiken.

 In Outlook, als u twee contacten met hetzelfde telefoonnummer hebt waarvan de
  een in z.g. canonical formaat en de andere in direct kiesbaar formaat, alleen
  het contact met het canonical nummer is geopend.

. Als u een intern nummer wilt kiezen in Outlook 2002, moet u de hotfix voor
  het artikel Q817270 in de Microsoft Knowledge Base installeren.
  Vereisten voor de fix:
  - Windows Installer versie 2.0
     als u de versie wilt controleren, roept u msiexec aan vanaf
      de opdrachtprompt.
  - Outlook 2002 SP2 (build 4219)
    - om dit nummer te controleren, opent u 'Info' in het menu 'Help' in Outlook.

6.5 - PIMphony IP

. Als u de G723.1-codec wilt gebruiken, moet de PBX-versie V2.0 029.001 
  of hoger zijn.

6.6 - PIMphony en Microsoft Terminal Server.

. Als u de toepassing wilt gebruiken met Terminal Server, moet 
  de TAPI 2.1-server actief zijn op dezelfde computer waarop TSE actief is.

. Mogelijk wordt het volgende Outlook-bericht weergegeven nadat u PIMphony
  hebt gestart:
  "De toepassing is niet juist geregistreerd. Voer Setup opnieuw uit. 
  U hebt niet de juiste machtigingen voor deze map."
  Verhelp dit probleem door de compatibiliteit met machtigingen voor Terminal
  Server te wijzigen. Deze moet u instellen op Win NT-compatibiliteit.

6.7 - PIMphony en mobiliteit.

. Als u roaming wilt gebruiken op een Windows NT-pc, moet u fix 241572
  van Microsoft installeren.
  Zie het artikel "Roaming profile may not be saved to the server"
  (241572) in de Microsoft Knowledge Base.

. U moet Windows XP Service Pack 1 installeren als u zwevende profielen 
  wilt gebruiken op een Windows XP-pc.
  Zie het artikel "Handle leak may prevent profiles from unloading Windows XP"
  (Q307401) in de Microsoft Knowledge Base.

. Zwevende profielen zijn niet mogelijk tussen Windows 98/ME 
  en Windows NT/2000/XP.
  Zie het artikel "Differences in the user profiles in Windows"
  (Q269378) in de Microsoft Knowledge Base.

. Als u roaming gebruikt tussen twee verschillende besturingssystemen
  (Windows 2000/XP tot NT4), kan de toepassing erg langzaam zijn als
  de sleutel 'HKCU\Control Panel\International\Sorting Order' niet bestaat.
  Deze sleutel ontbreekt in Windows 2000 en XP, maar de toepassing
  functioneert naar behoren.
  In NT4 is de sleutel echter wel vereist.

. U kunt zich beter niet tegelijkertijd bij twee of meer computers aanmelden
  omdat PIMphony IP dan niet goed werkt en er problemen kunnen optreden
  met databestanden van PIMphony.

. Wanneer u zwevende profielen gebruikt, moet u de tijd op alle pc's
  synchroniseren. U kunt n pc als tijdserver gebruiken en alle andere
  pc's hiermee synchroniseren door de volgende opdracht op te geven:
    >net time \\timesrv /set /yes
      waarbij timesrv = pc-naam van tijdserver.
  U kunt het beste de opdracht toevoegen aan het aanmeldingsscript van gebruikers.

. Als u roaming gebruikt, wordt de functie 'Autostart' van de toepassing
  voor alle gebruikers van de computer op dezelfde manier geconfigureerd.
  Als deze functie niet wordt geopend bij installatie, kan de toepassing
  alleen automatisch worden gestart als u een snelkoppeling plaatst
  in de map 'Menu Start'.

6.8 - Overige.

. Na een upgrade van Lotus Notes (van V4.x naar V5.x) bij het starten
  van PIMphony wordt systematisch de volgende fout gegenereerd:
  "Run Time Error 372: Failed to load control "Softkey" from Softbut.ocx.
  The version of Softbut.ocx may be outdated. Make sure you are using the
  version of the control that was provided with your application."
  Dit probleem wordt veroorzaakt door de upgrade van Lotus Notes,
  waarbij de registratie van oleaut32.dll uit het systeem wordt verwijderd,
  waardoor PIMphony niet meer correct kan worden gebruikt.
  Dit probleem is bekend bij Microsoft; raadpleeg het MSDN Knowledge
  Base-artikel Q185599.
  Als u het probleem wilt verhelpen, kunt u de oplossing in het artikel
  Q185599 gebruiken of de installatie van PIMphony ongedaan maken
  en vervolgens opnieuw installeren.

. Als u de Microsoft TAPI 2.1-server gebruikt en een eerste gebruiker
  van PIMPhony meldt zich af en een nieuwe gebruiker meldt zich aan,
  is de PIMphony-regel onjuist  (alleen de regel voor eerste gebruikers
  is toegankelijk).
  In dat geval moet u de client-pc opnieuw opstarten.

--------------------
7. TECHNISCHE ONDERSTEUNING
--------------------

Indien u problemen hebt, neem dan contact met uw leverancier op a.u.b.


